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阿里巴巴中文站沒單怎么辦?1688.com運營實操工作寶典

我們愿意為你做中國的采購代理商,幫您在中國采購任何你需要的產品。

幫國外客戶在中國代購,幫國內外地客戶在義烏代理采購。

寫在前頭:本文是作者為某塑料廠根據十幾年阿里巴巴中文站運營經驗撰寫的阿里巴巴運營策劃方案,為義商盟內部會員共享。

本文作者鵬哥是電商節的大佬,曾經是輝煌一時的大牌人物,也是義商盟的高級核心講師,相信很多人都認識。后因企業出了問題,工廠關閉,加上家里妻子重病之后,一直在家照顧家庭,負債累累,但是他跌倒之后,沒有心灰意冷,想通過自救的方式打個翻身仗。

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目前他妻子已經恢復了健康,只需要在家調養就可以了。

企業沒了,錢沒了,店鋪沒了……幾乎什么都沒有了,只有十幾年積累的網絡營銷及電商運營經驗,還有將近二十年的外貿客戶開發經驗,這些幾乎是他的全部。

前幾天他出去應聘找工作,某公司讓他寫一份運營方案,以供參考。他根據自己的經驗對該公司的店鋪和行業進行了分析,寫下了這份運營方案。我們在直播沙龍里聊到這個,值班編輯請求他把方案分享給義商盟會員,他毫不猶豫的把這份文案就發給了值班編輯。但是他要求我們不要讓別人知道他要出去找工作,不想讓別人知道他落魄的一面,要求我們設置密碼,不要大范圍擴散。以免熟人要求他去工作,很尷尬。鵬哥承諾下一次沙龍將會教大家如何在短期內把關鍵詞排名做到第一頁。

筆者也是做電商運營的,鵬哥的很多獨到的見解,我以前都沒有想到過,尤其是對阿里運營的理解也有很大的差別,所以我們自己的阿里店鋪也是出于半死不活的狀態,從朋友的文案中,我們看到了很多亮點。尤其是對阿里運營的核心理解,我們一直認為只要把店鋪裝修好了,產品優化到7A了,店鋪做到4A或者5A了,關鍵詞優化優化就好了。實在沒訂單就開網銷寶。

后來鵬哥跟我們私下分享了如何把關鍵詞的排名優化到第一頁的技術細節和技巧,收獲很大,以后每天可以節省幾百塊甚至上千的廣告費了。

 

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阿里巴巴中文站1688運營方案(2020年6月3日)

—–如何做好阿里巴巴中文站?1688.com運營人員工作內容

 

一:現狀概況

 

現有店鋪目前幾乎是處于停滯狀態,店鋪裝修、產品圖片、詳情描述、標題、關鍵詞等都不符合1688平臺的基本標準。在線訂單幾乎為零。

 

作為網絡營銷,我們不能僅僅靠阿里巴巴站內這一部分,需要同時做一些免費品牌推廣的運營工作,可以引流到阿里巴巴店鋪,同時還可以提高產品品牌的知名度。站內站外同步運作,提高銷售。

 

 

二:今后日常運營工作

 

作為網絡平臺,首先要讓大家能夠在阿里站內通過產品相關關鍵詞找到我們的產品,點擊進來,形成有效訂單,配合及時的售后服務,把新客戶培養成老客戶,同時發展分銷商,讓別人幫助我們賣貨。

 

  • 如何讓客戶找到我們的產品,這是阿里運營工作的重中之重。別人找不到我們,店鋪弄得再好,也只能是自我欣賞。

 

阿里巴巴站內關鍵詞搜索占據店鋪日常流量的70%左右,所以優化產品關鍵詞是整個店鋪成敗的關鍵。

 

站內有兩種方式可以做到這一點

  • 一是通過手工技術SEO優化,通過免費的手段,做到產品關鍵詞逐步上升,維持一個長期排名靠前;
  • 另外一個就是營銷寶,以適當的小額費用配合手工SEO關鍵詞排名(此方式最好只能作為一個輔助手段,付費不一定有效果)

 

 

 

  • 如何讓客戶看到我們的產品會點擊到我們店里查看,影響因素有:

 

  • 產品首圖是否有足夠的吸引力;
  • 產品價格是否跟客戶所想差距不大;
  • 是否有吸引人的促銷活動如免費賒賬、是否是廠家、新人優惠、交期保障、包郵、復購率、成交量、標題、旺旺是否在線等

 

 

  • 如何讓點擊進來的用戶下單,大家所說的轉化率,這是我們的最終目的。

 

影響因素:產品價格、起訂數量、促銷折扣、活動優惠、是否一件代發、是否有用戶需要的尺寸規格/顏色/昔日成交量/老客戶評價等,這些是日常運營工作里每天都要檢查的事情。

 

  • 售前售后服務(客服):

 

 

售前售時:客戶進來后,可能會有一些疑慮、問題咨詢,要在及時予以答復,防止客戶流失,要實時解答客戶的問題,讓客戶滿意,打消客戶疑慮,放心下單。

 

售后服務(客戶滿意):客戶可能會對數量、質量有問題,及時解決。解決客戶問題的時候,一定要耐心、細致、讓客戶滿意。有質量問題可退可換,數量問題可補貨,也可以建議在客戶下一個訂單補發,不能因小失大。線上溝通不好的時候,可以主動通過電話的方式,客戶更容易接受,即使有問題,但是態度好,服務好,他們可能就會打消退換貨的想法。

 

  • 客戶訂單結束之后,不是什么事情都沒有了。這一點更重要,是形成老客戶的有效方式。

 

  • 一定要在平時經常跟客戶保持一個問候性溝通、跟進,尤其是大客戶,保持一個朋友的態度而不是供銷關系;

 

  • 爭取加客戶微信,平常的時候,要在朋友圈每天發布一些隨機性的產品推介、新品推介、優惠通告、活動通知;

 

  • 不管客戶是否下單,我們應該將其主動加入到旺旺號,讓其成為一個準客戶,將下單客戶、咨詢客戶等按照分組管理。一旦有上活動、折扣的時候,可隨時通知,形成一個閉路循環。

 

  • 保持手機旺旺二十四小時在線

 

 

  • 如果開有付費廣告如營銷寶等,要實時跟蹤其投放效果,根據效果做出改進。

比如投放的關鍵詞是否有效、關鍵詞的價格是否太高、轉化率是否有問題、跳出率是否有偏高等,要及時根據數據,修改提煉轉化率更高的關鍵詞,爭取以最少的成本達到訂單目的。

 

  • 日常運營工作中的很重要的一部分就是看后臺大數據。通過對數據的分析,根據后臺官方活動推薦、生意參謀、阿里指數等及時調整應對措施。

 

  • 站外運營手段引流到店鋪,也是阿里平臺運營的一個方式,可以通過免費的SEO手段達到營銷目的。

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比如百度關鍵詞排名、微博、新媒體引流如公眾號、搜狐號、百家號、新聞源、短視頻等很有效,日常運營用免費的技術手段去做。根據我們的經驗,這些效果都很不錯,比如一些大客戶就習慣性的通過百度搜索尋找相關廠家,這一部分客戶一般訂單量都比較大。

 

  • 保持上新品頻率,同時要根據店鋪的整體效果,對原有產品做出適當的修改、調整,包括產品的圖片更換、詳情描述的改進、關聯產品的設置等,都是日常運營工作需要做的事情。

 

  • 一個成功的阿里店鋪必須要有一個主打產品,這是阿里系統相當看重的東西,也就是大家看到的鎮店之寶。把一個產品打造成爆款,通過詳情描述里設置關聯產品,達到以一帶十的效果。產品可以設置有引流款、盈利款、定制款,按照側重點不同做推廣工作。
  • 要及時報活動,做促銷,尤其是官方提供的免費的活動,這是個大流量的機會,不可忽視。

 

  • 每天都要抽一定的時間研究比較我們的同行和整個阿里上做得好的店鋪,他們為什么做得好,是怎么做的,有些什么新鮮的思路和運營方法,要保持一個學習的態度,把別人好的東西應用到自己的店鋪里。

 

  • 另外一個主要工作量就是,發展分銷商,這是一個主流的做法之一,讓別人成為我們的業務員,幫助我們賣貨。

 

以上是我十幾年做阿里運營的經驗總結。阿里運營的一個日常工作,可能很多人認為做阿里店鋪不就是把產品傳到店里,就有訂單,沒有訂單就說平臺不好,沒有效果,真正想把網絡銷售做好,僅僅靠上班時間的那幾個小時,是沒有用的。真正想把一個店鋪做好,工作量實際上是相當大的。

 

 

  • 應對措施

 

首先我能保證的是,我會把這個店鋪當做自己的公司去做。

 

以上的這些阿里運營的日常工作里,最重要的一個就是讓客戶找到我們,這是運營的核心。

 

如何讓客戶通過產品關鍵詞(而不是公司名字)找到我們的相關產品,才有可能成交。這是每天工作中的重中之重。

 

你有好產品,你有實力,客戶找不到你,不知道你,訂單無從談起。

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所以平時的主要精力就是通過各種方式做到這一點,不管是關鍵詞排名也好、分類推薦、系統推薦、熱銷頻道等,將會占據工作時間的一大半,大數據僅僅是為這個服務的。

 

有效關鍵詞的提煉: 我們要讓客戶通過產品詞找到我們,下面以垃圾袋為例。

 

例如垃圾袋,阿里系統系統推薦的下拉詞都是大流量詞,如垃圾袋、垃圾袋家用、垃圾袋車載、垃圾袋手提、垃圾袋黑色、垃圾袋大號、垃圾袋分類、垃圾袋一次性等等,如果大家搜索的時候,我們在第一頁到第三頁,可以想象下這個流量多大。

 

 

 

另外一個就是阿里系統推薦詞,如你搜索垃圾袋的時候,搜索框下面會自動推薦熱門的關鍵詞,一般有五個到八個,如截圖

 

 

 

另外還有轉化率比較高的詞如垃圾袋廠家、垃圾袋工廠、垃圾袋現貨、塑料垃圾袋、一次性垃圾袋、義烏垃圾袋、垃圾袋一件代發等等都是高轉化率的一些詞。

 

同時我們要把大量的跟垃圾袋相關的關鍵詞都優化起來,一個產品的標題就可以誕生幾百個關鍵詞組合出來。只要客戶想買垃圾袋,不管他用什么詞搜索,都能找到我們的產品,結果可想而知。

 

所以提煉收集大家常用的產品關鍵詞,并且把我們的產品做到最前面,別人想不買我們的產品都不行。

 

而手工自己優化這些關鍵詞并且把它推廣到第一頁或者前三頁,而且還不用花錢,效果可想而知。并且一旦一個關鍵詞到達第一頁之后,基本上跑不掉。

 

 

 

以上就是我個人這么多年運營阿里巴巴中文站、國際站等的經驗總結和運營阿里巴巴的實操見解。

 

簡而言之:阿里運營的核心是讓客戶找到我們;阿里運營的目的是形成訂單。

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針對綠康塑料廠的阿里店鋪情況,運營的具體工作內容大概如下(后期會根據實際情況隨時調整):

 

  • 店鋪整改意見:

 

  • 所有老產品首圖都要改掉,需要美工配合,現在的首圖都不符合要求,通過測試,重新做轉化率高的首圖;(首圖就是客戶搜索的時候看到的那張圖片);

 

  • 產品標題要重新優化,或者以上新款的方式,老產品保留,進改首圖,每個產品做出一套新圖片來,一部分圖片我自己會做的。以新品重新上貨。

 

  • 沒有銷量,銷量少的產品要下架掉。重新選品。

 

  • 新產品上架的時候,爭取多設置一些包郵產品,所以在價格設置上,一開始就要稍微高點,留出上活動的價格空間;

 

  • 挑選6-12個主要產品作為關聯產品備用,在詳情描述里一定要加上;

 

  • 多拍攝一些廠房外觀、生產車間等照片和視頻備用,要告訴大家我們的實力,要告訴大家我們是真正的生產廠家,到時候要加入到詳情描述。

 

  • 每個產品必須要配一個產品視頻
  • 店鋪布局要重新裝修,可在日常工作中調整。
  • 需要美工、倉庫等其他部門配合下
  • 在做好阿里中文站的基礎上后期我們可以考慮拓展到整個網絡營銷比如淘寶、獨立網站、百度等,我將會把他放在日常運營工作里頭抽時間彌補。

 

 

 

這是我對于阿里巴巴中文站的一個大概的方案和分析,其他事宜需要在了解產品細節之后,做出相應的調整。盡可能的不適用付費的方式去推廣。

 

 

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